المرحلة 01 / 10
الوصول
زر، أو رقم، أو تطبيقك
ينقر العميل «اتصل بنا» في موقعك ويتحدث عبر الإنترنت مجاناً — أو يتصل برقمك السعودي الذي يصل عبر خط SIP المرخّص الخاص بك.
تشغّلها
مركز اتصال مستضاف ذاتياً · العربية أولاً
كل مكالمة، لها من يجيبها. مركز اتصالك، على خوادمك أنت.
يأخذ CHERT Bell كل مكالمة من لحظة وصول العميل إليك — من زر على موقعك أو من رقم هاتفك — عبر ترحيب وقائمة وطابور ثنائي اللغة حتى متصفح الموظف، ثم يسجّلها ويفرّغها نصياً على خادمك ويحوّلها إلى تقارير. بلا رسوم لكل موظف، وبلا سحابة أجنبية، بالعربية والإنجليزية.
- مراحل المكالمة
- 10
- مكوّنات المنصة
- 26
- مؤشرات المحادثة
- 20
- اللغات
- 2
أربعة مقاعد، منصة واحدة
لكل طرف في المكالمة مكان صُمّم له
لا يحتاج المتصل إلا متصفحاً أو هاتفاً. ويعمل الموظفون والمشرفون من نافذة في المتصفح. ويدير المسؤول المركز من صفحة واحدة — دون لوحة اتصالات معقدة.
أنا المتصل
نقرة واحدة على زر «اتصل بنا» في موقعك — مجاناً، بلا تطبيق ولا رقم هاتف — أو مكالمة عادية إلى رقمك السعودي. ويُستقبل المتصل بالعربية والإنجليزية.
أنا أجيب المكالمات
سجّل الدخول، وانضم إلى طوابيرك، وأجب من المتصفح بسماعة رأس. توقّف مؤقتاً للاستراحة، وأعد سماع مكالماتك المسجّلة، وانتقل إلى العربية بنقرة.
أنا أقود الفريق
لوحة حية للمتصلين المنتظرين والموظفين والمكالمات، وملف لسبعة أيام لكل موظف، وتفريغ نصي وتقارير أعمال أسبوعية من كل محادثة.
أنا أدير المركز
أنشئ حسابات الموظفين والمشرفين، وشكّل قائمة المكالمات، واربط خط SIP، وارفع تسجيلاتك الصوتية الخاصة — من صفحة إدارة واحدة ثنائية اللغة.
رحلة المكالمة
كل مكالمة تمر بالرحلة نفسها، ويدير CHERT Bell الرحلة كلها.
عشر مراحل، من لحظة وصول العميل إليك إلى التقرير الذي يقرؤه مديرك. اختر مرحلة لترى ما يحدث فيها — وأي أجزاء CHERT Bell تشغّلها.
المرحلة 02 / 10
الترحيب
صوت بشري، باللغتين
يسمع كل متصل ترحيبك بالعربية ثم بالإنجليزية — بأصوات بشرية حقيقية تملكها، لا أصوات مُصطنعة. ويمكنك استبدال أي رسالة بنفسك من صفحة الإدارة.
تشغّلها
المرحلة 03 / 10
الاختيار
القائمة التي يحتاجها عملك
مع طابور واحد تمر المكالمات مباشرة. أضف طابوراً ثانياً فيتحول CHERT Bell إلى قائمة — 1 للمبيعات، 2 للدعم، 0 لموظف — مع لوحة أرقام في زر الموقع أيضاً.
تشغّلها
المرحلة 04 / 10
الانتظار
انتظار، دون شعور بالإهمال
ينتظر المتصل في الطابور المختار مع موسيقى ورسالة طمأنة كل 30 ثانية. وإن لم يتوفر من يجيب في الوقت المحدد، تختم رسالة مهذبة المكالمة.
تشغّلها
المرحلة 05 / 10
الرنين
للموظفين الجاهزين فقط
لا ترن المكالمة إلا عند الموظفين المنضمين إلى الطابور وغير المتوقفين للاستراحة. ولكل موظف تسجيل نشط واحد فقط، فلا يمكن لنافذة منسية في المتصفح أن تبتلع مكالمة.
تشغّلها
المرحلة 06 / 10
المحادثة
صوت واضح، داخل المتصفح
يجيب الموظف من المتصفح. ويتدفق الصوت مباشرة، أو عبر مرحّل CHERT Bell الخاص عندما تكون شبكة المكتب مقيّدة. والكتم ولوحة الأرقام والاتصال الداخلي على بعد نقرة.
تشغّلها
المرحلة 07 / 10
التسجيل
قناتان، وسجل واحد
يُسجَّل كل طرف من المحادثة على قناة مستقلة إلى جانب التسجيل المدمج المعتاد، ويُربط بسجل المكالمات. ويخضع الاستماع لصلاحيات المستخدم المسجّل.
تشغّلها
المرحلة 08 / 10
التفريغ
ليلى تستمع — على خادمك
تحوّل ليلى كل تسجيل إلى نص مفرّغ موسوم بـ«الموظف» و«العميل»، بالعربية افتراضياً. ويعمل التعرف على الكلام على خادمك، ولا يُرسل أي صوت إلى ذكاء اصطناعي خارجي.
تشغّلها
المرحلة 09 / 10
التحليل
20 مؤشراً، مع الدليل
يُدقَّق كل نص في 20 مؤشراً ضمن 7 أبعاد — نية الشراء، وخطر فقد العميل، وطلب التصعيد، والتهديد القانوني وغيرها — إضافة إلى 8 أسباب للاتصال. وكل تنبيه يقتبس الكلمات التي أطلقته.
تشغّلها
المرحلة 10 / 10
التقرير
من لوحة المشرف إلى مجلس الإدارة
يتابع المشرفون اليوم مباشرة، ويحصل المديرون على تقارير أسبوعية وشهرية — مؤشرات الإيرادات، وقائمة إنقاذ للعملاء المعرضين للفقد، وصوت العميل — للطباعة أو التصدير.
تشغّلها
طرق الوصول
أياً كانت طريقة وصول العملاء، يصلون إلى الفريق نفسه
ابدأ بالاتصال المجاني عبر الويب، وأضف رقم هاتفك متى كنت مستعداً. كل القنوات تصل إلى الطوابير نفسها، ومساحة العمل نفسها، والتقارير نفسها.
- زر الموقعWebRTC · مجاني للمتصل
- رقم هاتف سعوديخط SIP مرخّص · إعداد STC
- خط هاتف ثابتبوابة معتمدة · إصدار Micro
- تطبيقك الخاصحزمة هاتف المتصفح
CHERT Bellعلى خادمك- الترحيب والقائمة
- الطوابير
- التسجيل
- ليلى
- الموظفونفي المتصفح
- المشرفونلوحة حية وتقارير
- بياناتكتبقى على خادمك
CHERT Bell ليس مشغّل اتصالات. ويعتمد الاتصال العام على عقدك وأرقامك لدى مزود مرخّص من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
بنية تفاعلية
كل طبقة في مركز الاتصال — ومكوّن CHERT Bell الذي يشغّلها
اختر أي مكوّن لتعرف ما يفعله، أو شغّل رحلة وشاهد المكالمة تتحرك عبر المنصة.
اختر مكوّناً أو شغّل رحلة.
01
القنوات والأشخاص
حيث تدخل المكالمات وحيث يعمل الناس.
02
نواة مركز الاتصال
القواعد التي تتبعها كل مكالمة.
03
محركات الصوت
اتصالات مفتوحة المصدر مجرّبة، تُستخدم دون تعديل خلف واجهات CHERT.
04
ليلى والمؤشرات
ما تعلّمه كل محادثة للعمل.
S
الأمن والهوية
كل متصل ومستخدم معروف، ولا شيء مفتوح دون حاجة.
O
التشغيل
التثبيت والحماية والاستعادة.
تظهر التفاصيل في اللوحة أعلى المخطط.
كل وظيفة، بنظرة واحدة
كل ما يحتاجه مركز الاتصال — موجود في المنتج
لا وحدات تُضاف لاحقاً. كل قدرة أدناه مُطلقة ومختبرة على خادم حي، وتتشارك سجل مكالمات واحداً.
الاتصال
- هاتف داخل المتصفح — بلا هاتف مكتبي
- أرقام داخلية واتصال بين الموظفين
- كتم، ونغمات لوحة الأرقام، وإنهاء
- مكالمات واردة وصادرة عبر خطك
القائمة الصوتية والمسار
- وضع مباشر مع طابور واحد
- وضع القائمة برقم لكل طابور
- ترتيب الإعلانات، ونص جاهز للتسجيل
- إعادة المحاولة عند الإدخال الخاطئ ومسارات بديلة آمنة
الطوابير
- المبيعات أو الدعم أو أي طابور تحدده
- الموظف ينضم ويتوقف ويستأنف ويغادر
- رسالة انتظار كل 30 ثانية، ورسالة انشغال
- تسجيل نشط واحد لكل موظف
مساحة عمل الموظف
- شريط المكالمة الواردة يعرض المتصل والطابور
- حالات: مسجّل ← في الطابور ← متوقف
- آخر 20 مكالمة وإعادة سماع التسجيلات
- عربي / إنجليزي، واستعادة الجلسة
لوحة المشرف
- منتظرون، نشطون، جاهزون، متوقفون — كل 5 ثوانٍ
- الواردة، والمُجابة، والمتروكة، ومتوسط الانتظار
- المكالمات الجارية وحالة كل موظف
- ملف الموظف لسبعة أيام مع رسوم بيانية
التسجيل والسجل
- تسجيل لكل مستخدم ولكل اتجاه
- الموظف والعميل على قناتين منفصلتين
- الاستماع وفق صلاحيات المستخدم
- سجل للمركز كله للمشرفين
زر الاتصال للموقع
- سطر برمجي واحد، بالعربية أو الإنجليزية
- مجاني للمتصل: بلا دقائق ولا تطبيق
- لوحة أرقام لاختيارات القائمة
- يعمل عبر شبكات المكاتب المقيّدة
التفريغ عبر ليلى
- تعمل على خادمك — بلا ذكاء اصطناعي خارجي
- العربية افتراضياً، والإنجليزية مدعومة
- نصوص موسومة: الموظف / العميل
- مفردات العلامة لدقة أعلى
تدقيق المحادثات
- 20 مؤشراً في 7 أبعاد
- 8 أسباب اتصال: لماذا يتصل الناس
- كل تنبيه يقتبس دليله
- معاجم قابلة للتعديل لكل منشأة
التقارير
- تقرير أعمال أسبوعي وشهري
- الإيرادات من المكالمات، قائمة الإنقاذ، صوت العميل
- نسبة حديث الموظف ومدة المعالجة
- جاهز للطباعة، وتصدير CSV
خطوط SIP
- إعداد STC من الدليل الرسمي
- توحيد الأرقام السعودية بصيغة +966
- أرقام الطوارئ تمر دائماً
- حفظ ← تجربة ← تفعيل ← حالة
الإدارة
- إنشاء موظفين أو مشرفين أو كليهما
- رقم داخلي ورقم موظف وطوابير — تلقائياً
- إعادة تعيين وتعطيل وحذف؛ الحسابات المضمّنة محمية
- الرسائل الصوتية: استماع، استبدال، استعادة
الأمن
- رموز زوار قصيرة الأجل، وحدود لكل عنوان
- قائمة مواقع مسموح بها لزر الاتصال
- منفذ SIP مفتوح لعناوين المشغّل فقط
- حظر تلقائي لإساءة استخدام SIP وSSH
التشغيل
- مثبّت واحد قابل للإعادة على Debian 12
- نسخ يومية، واستعادة مُجرَّبة
- نواة صوت مثبّتة، وتحديثات تلقائية مجمّدة
- سكربت اختبار قبول الخط
ليلى · ذكاء المحادثات
كل مكالمة تصبح سطراً من بيانات العمل
تراجع معظم المراكز 1–2% من المكالمات. أما ليلى فتقرؤها كلها — على خادمك — وتُخبر المبيعات والخدمة والإدارة بما قاله العملاء فعلاً.
المبيعاتنية الشراء · فرصة بيع إضافي · اعتراض على السعر · ذكر عرض ترويجي
4الاحتفاظ بالعملاءخطر فقد العميل · طلب تصعيد · تهديد بالنشر · وعد لم يُنفَّذ
4تجربة العميلغضب · رضا وثناء · جهد مرتفع على العميل · طلب معاودة الاتصال
4أداء الموظفعبارة محظورة · فجوة معرفية · إشعار التسجيل
3العلامة التجاريةشك في الموثوقية · اتصال بجهة خاطئة
2المنافسةذكر منافس
1المخاطر والامتثالتهديد قانوني · إساءة لفظية
2لماذا يتصل العملاء
8- حالة الطلب
- الإرجاع والاسترداد
- مشكلة توصيل
- عيب في المنتج
- توفر المنتج
- الفوترة والدفع
- استفسار عن الاستخدام
- الحساب
- اليوممعاجم قابلة للتفسير وعدّادات وحسابات المكالمات — على المعالج، لكل مكالمة.
- التالينماذج لغوية محلية على خادم برسوميات: ملخصات، ومشاعر، وفرص بيع فائتة.
- مع ERPمؤشرات مرتبطة بالمال: هل تمت الصفقة الإضافية، وهل بقي العميل.
داخل CHERT Bell
الشاشات التي يعمل عليها فريقك
مشاهد توضيحية للواجهات المُطلقة ببيانات نموذجية — وكل شاشة تعمل بالعربية والإنجليزية.
الإصدارات
ابدأ صغيراً. وتوسّع دون استبدال شيء.
يشمل كل إصدار مساحة عمل الموظف، ولوحة المشرف، والتسجيل، والطوابير، والرسائل ثنائية اللغة، وزر الاتصال للموقع. وعدد الموظفين وعدد الخطوط بُعدان منفصلان: خمسون موظفاً لا يحتاجون خمسين خطاً.
CHERT Bell
Connect
الاتصال الخارجيمكالمات الويب والتطبيقات فقط — بلا خط هاتف
- زر الاتصال للموقع ومساحة العمل في المتصفح
- السعة تنمو مع خادمك وسرعة اتصالك
- بلا اشتراك لدى مشغّل
- الأنسب لـ
- الدعم الرقمي أولاً، ومكاتب المساعدة الداخلية
- الخادم المعتاد
- 8 أنوية · 16 جيجابايت · 250 جيجابايت NVMe
CHERT Bell
Micro
الاتصال الخارجيخط ثابت واحد + مكالمات الويب
- كل ما في Connect
- خط واحد عبر بوابة معتمدة
- أرقام داخلية غير محدودة
- الأنسب لـ
- المنشآت الصغيرة جداً والفروع
- الخادم المعتاد
- 8 أنوية · 16 جيجابايت · 250 جيجابايت NVMe
CHERT Bell
Business
الاتصال الخارجيخط SIP مرخّص بعشر قنوات
- حتى 50 موظفاً
- تفريغ ليلى وتدقيق المحادثات
- تقارير أعمال أسبوعية
- الأنسب لـ
- مراكز الاتصال التشغيلية
- الخادم المعتاد
- 16 نواة · 32–64 جيجابايت · NVMe مزدوج
CHERT Bell
Enterprise
الاتصال الخارجيمشغّلون احتياطيون، ومواقع متعددة
- تصميم عالي التوافر
- تسريع مخصص للذكاء الاصطناعي
- سعة مُثبتة باختبارات الحمل
- الأنسب لـ
- العمليات الحرجة
- الخادم المعتاد
- 3 خوادم فأكثر للتوافر العالي
تُبرم اشتراكات الاتصال مباشرة بينك وبين مزودك المرخّص. وأحجام الخوادم نقاط بداية، ويُحدَّد الحجم النهائي حسب المكالمات المتزامنة وحِمل التسجيل والتفريغ.
مصادر مفتوحة تحت الحوكمة
تجربة CHERT الخاصة، على محركات مفتوحة المصدر مجرّبة
تُستخدم محركات الصوت دون تعديل، بإصدارات مثبّتة ومع الالتزام بتراخيصها. وكل ما يراه فريقك — والخدمات التي تربطه — من صنع CHERT.
نواة الصوت
Asterisk
إشارات SIP والوسائط والطوابير والتسجيل — أوسع محركات الاتصالات مفتوحة المصدر انتشاراً.
GPL-2.0 · unmodifiedخدمات الاتصال
Wazo Platform
الهوية والتهيئة والتحكم بالمكالمات والموظفون وسجلات المكالمات والإشعارات، عبر الواجهات العامة فقط.
GPL-3.0 · unmodified · pinnedمرحّل الوسائط
coturn
TURN/STUN على نطاقك ببيانات اعتماد قصيرة الأجل للمتصلين خلف الشبكات المقيّدة.
BSD-3-Clauseالتعرف على الكلام
whisper.cpp
محرك التفريغ لدى ليلى على الخادم — عربي وإنجليزي، بنموذج مثبّت، وبلا سحابة.
MIT · pinnedهاتف المتصفح
Wazo JS SDK
مكتبة WebRTC خلف صفحة الموظف وزر الاتصال، تُقدَّم من خادمك.
MIT · vendoredخدمات CHERT
bell-guest · bell-admin · bell-layla
خدمات CHERT الخاصة: رموز الزوار وبيانات المرحّل، وإدارة بلا تخزين كلمات مرور، وعامل ليلى وواجهتها.
© CHERTما القادم
يُبنى على مراحل، بوضوح
هذه مخطط لها ومصمّمة — لكنها ليست في المنتج بعد. نذكرها لتعرف إلى أين يتجه CHERT Bell.
التكامل مع ChertERP قيد التخطيط
إظهار بيانات العميل وطلباته وحالاته المفتوحة، وإنشاء الفرص والمتابعات من المكالمة.
صندوق موحّد للقنوات قيد التخطيط
محادثة الويب والبريد وواتساب للأعمال في مساحة العمل والسجل نفسيهما.
تطبيقات الجوال قيد التخطيط
اتصال عبر أندرويد وiOS مع إشعارات فورية للعملاء والموظفين.
ليلى على معالج رسوميات قيد التخطيط
نماذج لغوية محلية لملخصات المكالمات والمشاعر ورصد فرص البيع الفائتة.
الاستماع والهمس والتدخل قيد التخطيط
توجيه مباشر من المشرف حيث يجيزه النظام والصلاحيات.
معاودة الاتصال والحملات قيد التخطيط
معاودة اتصال مجدولة وقوائم اتصال صادرة تحترم الموافقة.
لماذا CHERT Bell
مركز اتصال تملكه، لا تستأجره
خوادمك، وبياناتك
المكالمات والتسجيلات والنصوص وسجل العملاء لا تغادر بيئتك أبداً. ولا سحابة أجنبية في مسار المكالمة.
العربية أولاً
تجارب للموظف والمشرف والمسؤول والمتصل من اليمين إلى اليسار مع تكافؤ كامل للإنجليزية — وتفريغ نصي بالعربية افتراضياً.
بلا رسوم لكل موظف
رخّص المنصة، لا كل مقعد. توسّع من موظفَين إلى خمسين دون إعادة التفاوض على فاتورتك.
مشغّلك، وأرقامك
احتفظ بخطوطك وأرقامك لدى STC أو موبايلي أو سلام. يتصل بها CHERT Bell — ولا يقف أبداً بينك وبين مشغّلك.
ذكاء بلا سحابة
تفرّغ ليلى كل مكالمة وتدققها على أجهزتك أنت. ولا يُرسل شيء إلى أي خدمة ذكاء اصطناعي خارجية.
مستقر بالتصميم
محركات مثبّتة، وتحديثات تلقائية مجمّدة، واستعادة مُجرَّبة، واختبارات قبول — والتغيير يحدث حين تقرر.
اسمعه بنفسك.
مركز العرض تثبيت حقيقي وعامل لـ CHERT Bell. اضغط زر الاتصال فيرن متصفح الموظف — أو أخبرنا عن مركزك وسنجهّز جولة توضيحية بمسار مكالماتك.